“尽量放松，慢慢平复下来。不要担心，有什么困惑都可以说出来……”3月28日深夜，河南省焦作市博爱县心理服务志愿者、国家二级心理咨询师李希莲正在用电话连线提供心理支援应急服务。
28日当晚，博爱县一宾馆隔离观察点正在隔离的一名小伙子突然出现了强烈的心理应激反应，一听到有关疫情的情况就情绪急躁、呼吸急促。隔离观察点工作人员第一时间拨通了李希莲的电话。了解情况后，李希莲在电话里用呼吸放松疗法帮助他平复情绪，随后又通过心理安慰的方法帮助其舒缓心情。终于，小伙子的情绪稳定下来，表示会耐心进行隔离。
据介绍，为做好疫情防控期间的社会心理服务工作，进一步疏导不良情绪及心理恐慌，博爱县新时代文明实践中心通过向社会招募的方式，共计招募了24名心理咨询师，成立了博爱县文明实践心理援助志愿服务队，通过热线电话咨询的方式为隔离人员和广大群众提供心理咨询服务，缓解特殊时期心理压力，全力织牢心理防疫的隔离网。
加强培训，有效开展“心理援助”服务。博爱县对招募的24名心理咨询师进行了《心理援助热线的工作流程》、《新型冠状病毒感染肺炎的防控》和《骚扰电话的应对》等有针对性的专业培训，传授心理援助热线电话的接听技巧，强化心理咨询师心理援助技能，提高应对疫情相关心理危机事件的能力和水平。
线上干预，随时提拱心理咨询服务。博爱县组织心理咨询师加入医学观察隔离点服务工作微信群，随时关注隔离人员心理动态，通过“线上”沟通方式提供心理危机干预、心理疏导等“一对一”服务，预防与减轻隔离人员因疫情所导致的心理困扰，防范心理压力引发的极端事件，确保医学观察隔离工作有序开展。同时，扩大服务面，面向社会为受疫情困扰的群众提供电话心理咨询服务，引导大家及时调整因疫情带来的不良情绪，维护心理健康。
“严峻的疫情难免会给群众心理带来负担，心理咨询师们要做的就是帮助群众增强心理‘免疫力’。”国家二级心理咨询师孙杰说。在来电的咨询者中，有的群众对当前的疫情形势表示出了明显的焦虑、情绪，每次遇到这种情况，孙杰都会充分地理解和包容他们的负面情绪，通过心理疏导帮助他们排解和降低负面情绪，引导大家以平稳乐观的心态应对新冠疫情。
截至目前，志愿服务队共为16名隔离人员、60余名群众进行了心理疏导，有效维护了群众的心理稳定，为全民抗疫事业做出了贡献。（张雨帆 王晓波/文图）
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