(资料图片仅供参考)
“你们这还能帮忙打印，简直太方便了，要是没有这个服务，我就得回公司重新打印资料，再过来申请办理事项。”在河南淮滨县政务服务中心的交通窗口，办事群众认真地修改着办事所需资料。“他们把我们办事每个环节可能出现的问题都考虑到了，并为我们提供了解决方案，真的是‘只进一扇门，办完所有事’。”
为进一步优化营商环境，淮滨县政务中心交通窗口结合行业特点，开展“说理性审批、温情型服务”综合服务提升行动。交通窗口工作人员从小事做起，用一杯温水、一张纸巾、一个微笑、一声问候，拉近工作人员和群众的距离，让办事群众“乘兴而来、满意而归”。
说理性审批,耐心讲解办事流程。办事群众到交通窗口或电话咨询办理业务时，窗口工作人员耐心解读政策依据、办事流程。如机动车维修经营备案，窗口工作人员逐条进行讲解、现场演示、免费提供相关材料；“放管服”改革后，部分审批权限下放到县级交通主管部门，有些运输企业和业户对此工作不了解，交通审批窗口多渠道展开宣传，组织人员深入企业、电话联系业户，发放宣传彩页，下沉基层开展业务宣传指导，让企业和业户充分了解此项工作。
温情型服务，热情招待办事群众。到交通窗口办理业务的办事群众，工作人员都会以最饱满的热情进行服务，让办事群众一进门就能享受到温馨、高效的服务。交通窗口提供帮办代办，提供免费复印，邮寄办理，针对材料准备不齐全的群众，我们采取“容缺办理，先批后补”，告知当事人在规定时间内补齐材料，让办事群众少跑腿，以最短时间办成事。淮滨县鑫生出租车有限公司、淮滨县广安公共交通有限公司等企业，办件量大、时间集中，交通窗口工作人员加班加点，高效办理，在高峰期当日集中办件80余件，以最高效、最热情的服务，让办事群众安心、舒心、放心。
处处为群众着想，时时为群众办实事，为办事群众提供便捷、高效、公开、透明的政务服务。淮滨县将始终秉持营造一流营商环境、提供一流政府服务的服务理念，用“温情服务”持续提升政务服务的速度和温度，打造“心满意”服务品牌。
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