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“修车要想着坐车人。换完衣帽钩用手试下，看螺丝钉是否入槽，会不会把旅客手或衣服划伤。” 9月2日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔北车辆段库检车间上部检修班组交班会上，工长郭福利再三叮嘱。
齐齐哈尔北车辆段负责1450辆旅客列车的检修任务，管内列车开往北京、漠河、西宁等方向，最远到达东莞东，运行路程远，时间长，特别是列车座席、把手、翻板等常用部件容易破损，影响旅客乘车体验。郭福利和班组36名检车员负责列车上部服务设施的检修任务，暑运刚结束，他们准备为配属客车做一次全方位“体检”。
“让旅客出行体验更美好，齐齐哈尔北车辆段科学制订整备计划，围绕大安全，紧盯“小问题”，从与旅客密切相关的设备设施入手，大到电茶炉、电暖气，小到门把手、水龙头，全部纳入整修范畴，他们把握“静、清、精”三个重点，着力在“更安静更清洁更舒适”上下功夫。
“有时候配件虽然没坏，但是可能是过松或是过紧，车辆在运行过程中会产生噪音，影响旅客睡眠。”郭福利说。为减少列车在运行中各部配件相互磨耗产生的噪音，他们对门窗、把手、合页、翻板锁、侧门锁等部位进行调整、紧固、给油，使乘车环境更安静。
他们加大对水管路、侧所便器等使用频率高的部位进行重点整修，消除漏水、漏风、吸力弱等故障，让旅客使用更方便更清洁。同时对所有车上间隙、孔洞进行逐一封堵，精细到一个钉眼都不放过，使车厢车容更美观整洁。针对厕所和洗面间玻璃钢地面磨损、脱漆的故障及时补漆处理，防止出现旅客滑倒摔伤事故。从而实现让旅客“不但走得了，更要走得好，走得放心舒心。”
“我们虽然不和旅客直接接触，但我们检修的每一辆车，每一个配件，都是为旅客服务，要从旅客所需角度出发，让旅客感受到有质量有温度的服务。”郭福利说。
在精细整修的同时，他们还将发现的问题登记造册，建立每辆车“病例”档案，做好常态化跟踪整治，有效预防列车“季节病”重复发生，为车辆增加“抗体”，确保列车以更优质、“健康”的状态迎接广大旅客，满足旅客对更高品质追求的需求。（中国日报黑龙江记者站）
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