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东莞首个政务场景无障碍服务示范岗揭牌上岗打造覆盖全市的无障碍服务

2022-05-17 08:09:44 来源：南方日报

5月15日是第32个全国助残日，东莞市残疾人联合会、市政务服务数据管理局、市聋人协会等联合发起创建的“东莞市民服务中心无障碍服务示范岗”在市民服务中心揭牌，此举将进一步保障残障人士的办事体验，提升无障碍服务质量，让服务“有爱无碍”。

提升服务质量惠及特殊人群

市残疾人联合会与市政务服务数据管理局一直在探索提升政务大厅无障碍服务质量，通过形成“理念、制度、服务”多维度共建的无障碍政务服务环境格局，助力打造“城市与人共生共荣的东莞样本”。

此次创建无障碍服务示范岗是全市首个基于政务场景建立的无障碍服务试点，也是以部门协同、政社合作的方式推进无障碍环境建设的一项有益探索。

据了解，无障碍服务示范岗会定期安排具有手语导盲等经验的服务人员轮值，提前收集听力障碍、视力障碍、肢体障碍等特殊人群的业务办理需求，为特殊人群提供路线引导、业务办理、翻译陪同等爱心帮办代办服务。市政务服务数据管理局将通过数据对接方式完善预约指引，在“i莞家”开通无障碍服务线上线下预约渠道，不断提高特殊人群服务便利性和舒适性。

5月14日起，东莞市民服务中心举行为期两天的无障碍服务示范岗手语志愿者培训活动，为42名政务服务窗口工作人员代表、社会助残志愿者，提供实用且专业的手语培训课程。培训班主要以政务服务为场景，围绕国家通用手语的基本理论、日常会话用语、礼貌用语，结合政务服务工作者常用手语、助残志愿服务等知识技能进行系统学习。

东莞市民服务中心工作人员表示，学员们通过系统培训和队内考核后，将肩负起每周二、六上午的值班服务。希望通过此次培训课程，培育和提升政务服务志愿者队伍的助残能力，为残疾人提供更多的支持和帮助，充分发挥志愿者在助残事业中的积极作用。

在市残疾人联合会组织联络与维权部部长赖文静看来，开展培训活动，提升一线政务窗口工作人员的手语沟通水平，提高和听障人士之间的沟通效率，满足残疾人无障碍办事需求，助力完善无障碍环境建设，创造平等共融的社会氛围。

打造覆盖全市的无障碍服务

市残疾人联合会协同市政务服务数据管理局不断创新服务，其中在残疾人服务热线和市政府热线并线运行事项上已有成功合作的先例。另外，2022年中国残联办证系统RPA技术试点工作也在麻涌镇残联开展。

市残疾人联合会理事长陈伟贤表示，今后，市残疾人联合会将协同市政务服务数据管理局以及相关社会组织，依托“心目影院”相关培训成果，以及近期市聋人协会等单位牵头建立的“东莞市手语人才资源库”“手语志愿服务联盟”，不断推动全市无障碍服务环境建设。

“接下来，将充分发挥无障碍服务示范岗引领带动的示范效应，纵横辐射，将政务无障碍服务的机制和实践推广到全市各政务服务部门和基层政务服务中心。以此逐渐实现东莞政务场景无障碍服务常态化建设，努力打造覆盖全市的无障碍服务力量，共同开展覆盖全市的无障碍服务。”陈伟贤说。

近年来，东莞市民服务中心在优化无障碍设施环境建设、推进线上服务平台适残化改造等方面不断发力，配备轮椅，设有无障碍停车位、卫生间及爱心座椅，推出免跑腿不见面审批、“工作日不午休”“周末不打烊”，设置助残服务专员等措施，让残疾人能够享受“暖心办、快捷办、一次办”。

东莞市民服务中心将切实增强无障碍服务理念，以更为热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍设施，并持续以企业群众需求为导向，提升服务质量效能，全力办好服务群众的每一件关键小事。( 南方日报记者何建文)

标签：政务场景揭牌上岗服务质量特殊人群