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“‘解忧小院’是杜集镇在政府大院内整合综治、网格、司法、信访、民生热线、民政等部门职能于一体的‘一站式’民生诉求服务、矛盾纠纷调处‘春风合院’。”山东省宁津县杜集镇党委副书记蒙宏贞介绍。
“解忧小院”内设为民服务接待大厅、近远程矛盾调解室、心理咨询室、解忧服务室、解忧调解室等多个功能室，小院吸纳服务职能业务人员在院内办公，方便群众说事拉理、解决诉求。同时，小院还集成了“两代表一委员”的“家、站、室”。杜集镇的各级党代表、人大代表、政协委员，不定期到小院活动、驻点。
“各级代表、委员定期来校园进行授课，线上沉浸式演绎矛盾调解小故事，通过‘代表云说’特色品牌上线满足群众多元化司法需求，有效维护了群众合法权益。”德州市人大代表、杜集镇闫庄村支部书记杜丹说。
“我们不仅在小院等着送上门来的群众工作，还坚持人员下村、服务下沉，镇村值守干部也是忙得很。”蒙宏贞介绍，结合近期农村疫情防控、烟花爆竹“打非治违”、冬季防溺水等工作，全镇76个村的包村干部深入所包村组,走访慰问困难群众及特殊群，主动排查各类问题。对摸排收集上来的问题，通过汇总到小院“轮值院长”那里，由“院长”牵头多部门联动服务、镇村联动执行，一窗受理、一站解决，将矛盾化解在院内、将服务送到村内。
每天一名镇领导班子成员在小院担任“轮值院长”，切实保障民心安定、社会和谐，聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举化“烦心事”为“暖心情”。“我们变‘政府大院’为‘温馨功能小院’，尽最大努力把矛盾隐患化解在村、解决在镇。”杜集镇党委书记王博说。
据悉，小院建立半年来，共收集各类群众诉求210件，总体化解率在97％以上。其中几件多年未解决的群众纠纷，也在院内实现了化解，有效提升了基层社会治理效能。
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